dilluns, 27 de setembre del 2010
divendres, 24 de setembre del 2010
dimarts, 21 de setembre del 2010
A1: Cas atenció tècnica.
Situació 1:
Situació 2:
T: Hola, PQPI informàtica, digui'm.
C: Hola, molt bones, tinc un problema amb la meva connexió a Internet.
T: Digui'm el que passa.
C: Resulta que des de fa temps l'ordinador em falla en la connexió a Internet. No em deixa connectar a cap pàgina ni res, i el Messenger no em va tampoc. Perquè pot ser el problema?
T: Potser és la targeta de xarxa o pel router o mòdem que tingui contractat.
C: Crec que és per la targeta de xarxa, ja que tinc un portàtil i he provat la connexió per cable d'aquest ordinador al router i funciona perfectament. M'havien comentat alguna cosa de la targeta de xarxa, però volia assegurar-me que fos per culpa d'això.
T: Val, Porti'm seu ordinador a la botiga perquè pugui analitzar i solucionar el problema.
C: Guay, sobre quina hora podria passar-me?
T: La botiga està oberta de 10:30 a 13:30 i per les tardes de 16:30-20:45
C: Val, em passaré a la tarda que em ve millor.
T: Molt bé
C: Doncs moltes gràcies per l'ajuda, ja em passaré. Adéu
T: De res, un plaer. Fins després!
C: Hola, molt bones, tinc un problema amb la meva connexió a Internet.
T: Digui'm el que passa.
C: Resulta que des de fa temps l'ordinador em falla en la connexió a Internet. No em deixa connectar a cap pàgina ni res, i el Messenger no em va tampoc. Perquè pot ser el problema?
T: Potser és la targeta de xarxa o pel router o mòdem que tingui contractat.
C: Crec que és per la targeta de xarxa, ja que tinc un portàtil i he provat la connexió per cable d'aquest ordinador al router i funciona perfectament. M'havien comentat alguna cosa de la targeta de xarxa, però volia assegurar-me que fos per culpa d'això.
T: Val, Porti'm seu ordinador a la botiga perquè pugui analitzar i solucionar el problema.
C: Guay, sobre quina hora podria passar-me?
T: La botiga està oberta de 10:30 a 13:30 i per les tardes de 16:30-20:45
C: Val, em passaré a la tarda que em ve millor.
T: Molt bé
C: Doncs moltes gràcies per l'ajuda, ja em passaré. Adéu
T: De res, un plaer. Fins després!
Situació 2:
T: Bon dia, PQPI informàtica digui'm?
C: Bones, tenia una avaria
T: Si digui'm
C: Miri cada vegada que encenc l'ordinador arrenca perfectament però clar després d'arrencar quan vaig obrir un fitxer se'm queda penjat, això em passa tant si és un arxiu o com si s'obre una pàgina, ia part d'això obre arxius aleatòriament.
T: Molt bé, primer de tot li volia dir que potser és algun problema d'un component, en aquest cas parlem de la Memòria Ram o del Processador, i en l'altre cas dels arxius aleatoris, pot ser que sigui per un virus, ja que vostè tingui el seu antivirus desactivat i no detecti ni analitza.
C: Val, perfecte. Llavors quan podria passar-me per portar l'ordinador.
T: Quan a vostè li vingui millor, preferentment al matí ja que a la tarda estem molt saturats.
C: Val, i quan tardariau en arreglar-ho?
T: Ara mateix no li podria dir, tot depèn del tipus de component de l'ordinador, ja que en aquest moment no tenim alguns components bàsics.
C: Molt bé, demà em passo sobre les 11,30 del matí.
T: Perfecte
C: Moltes gràcies, fins demà!
C: Bones, tenia una avaria
T: Si digui'm
C: Miri cada vegada que encenc l'ordinador arrenca perfectament però clar després d'arrencar quan vaig obrir un fitxer se'm queda penjat, això em passa tant si és un arxiu o com si s'obre una pàgina, ia part d'això obre arxius aleatòriament.
T: Molt bé, primer de tot li volia dir que potser és algun problema d'un component, en aquest cas parlem de la Memòria Ram o del Processador, i en l'altre cas dels arxius aleatoris, pot ser que sigui per un virus, ja que vostè tingui el seu antivirus desactivat i no detecti ni analitza.
C: Val, perfecte. Llavors quan podria passar-me per portar l'ordinador.
T: Quan a vostè li vingui millor, preferentment al matí ja que a la tarda estem molt saturats.
C: Val, i quan tardariau en arreglar-ho?
T: Ara mateix no li podria dir, tot depèn del tipus de component de l'ordinador, ja que en aquest moment no tenim alguns components bàsics.
C: Molt bé, demà em passo sobre les 11,30 del matí.
T: Perfecte
C: Moltes gràcies, fins demà!
T: A vostè.
dijous, 16 de setembre del 2010
Presentació
Subscriure's a:
Comentaris (Atom)